Políticas de reserva
En Don Braulio Tours queremos que tu experiencia comience desde el momento de reservar. Estas condiciones nos permiten mantener una organización adecuada de cada viaje y ofrecer un servicio responsable a todos nuestros pasajeros.
01Reserva y confirmación
Para garantizar tu espacio es necesario realizar una reservación previa. La reserva se considerará confirmada una vez recibido el abono correspondiente y enviados los datos solicitados de los pasajeros.
Los cupos están sujetos a disponibilidad, especialmente durante fines de semana, días feriados y temporadas de alta demanda.
02Abono para reservar
Para separar la fecha y asegurar los espacios se solicitará un abono previo, el cual será descontado del monto total del paquete.
El saldo restante deberá ser cancelado dentro del plazo indicado al momento de realizar la reservación.
03Datos de los pasajeros
Para coordinar correctamente el viaje podremos solicitar nombre y apellido de los pasajeros, número de identificación o pasaporte cuando sea requerido, nacionalidad, edad de los niños que viajen en el grupo y número de contacto del responsable de la reserva.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y mantener disponible el número de contacto registrado.
04Cancelaciones por parte del cliente
Si necesitas cancelar o modificar tu viaje, deberás comunicarte con nosotros con la mayor anticipación posible.
Las condiciones para cambios de fecha, devolución o utilización del abono para una nueva reserva dependerán del tiempo de anticipación de la cancelación y de los servicios que ya hayan sido coordinados con terceros.
Las ausencias el día del viaje sin previo aviso podrán ocasionar la pérdida del abono realizado.
05Cambios por condiciones climáticas
La seguridad de nuestros pasajeros es prioridad. Si las condiciones del clima o del mar representan un riesgo para realizar el recorrido, Don Braulio Tours podrá reprogramar la salida.
La lluvia por sí sola no necesariamente implica la cancelación del tour. La decisión dependerá de las condiciones existentes y de si es seguro realizar la navegación.
06Puntualidad
Los horarios establecidos son importantes para cumplir con la logística del transporte terrestre y las salidas de las lanchas.
Solicitamos a todos nuestros pasajeros estar preparados en el lugar y horario previamente coordinados. Los retrasos del pasajero que ocasionen la pérdida del transporte o de la salida programada serán responsabilidad del cliente.
07Transporte terrestre
Cuando el paquete indique que incluye transporte, este será coordinado previamente con el pasajero.
Si deseas realizar el recorrido hasta el puerto en vehículo propio, deberás informarlo al momento de reservar. Debido a las condiciones de la carretera de acceso a Guna Yala, el vehículo deberá ser 4x4 o AWD.
08Tarifas adicionales en las islas
Algunas comunidades o islas pueden establecer tarifas de entrada o cargos por determinados artículos, alimentos, bebidas, hieleras u otros servicios.
Cuando estos cargos no formen parte del paquete contratado, deberán ser asumidos directamente por el pasajero. Recomendamos consultar antes del viaje qué incluye específicamente tu paquete.
09Niños y menores de edad
Los niños pueden participar en nuestros tours siempre que viajen acompañados por sus padres, representantes o un adulto responsable.
Al momento de reservar, recomendamos informar las edades de los menores para poder realizar las coordinaciones necesarias para su traslado.
10Seguridad durante el recorrido
Todos los pasajeros deberán respetar las indicaciones del guía y del personal de Don Braulio Tours, especialmente durante los traslados en lancha.
El uso de los elementos de seguridad disponibles y el cumplimiento de las instrucciones del personal son fundamentales para disfrutar de una experiencia segura.
11Pertenencias personales
Cada pasajero es responsable del cuidado de sus pertenencias durante el recorrido. Recomendamos proteger especialmente celulares, cámaras, documentos, dinero y otros objetos que puedan dañarse con el agua o extraviarse durante las visitas.
12Respeto a Guna Yala
Nuestros visitantes deberán mantener una actitud respetuosa hacia las comunidades, sus habitantes, costumbres, normas y espacios naturales.
Invitamos a nuestros pasajeros a ayudarnos a conservar este hermoso destino, evitando dejar basura y respetando las indicaciones establecidas en cada isla.
Aceptación de las políticas
Al realizar el abono y confirmar una reservación con Don Braulio Tours, el pasajero declara haber leído y aceptado las políticas de reserva y las condiciones correspondientes al paquete contratado.